[2015년 4월 평택복지재단 웹진 희망나루]

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지난 12월, 주한미군 이전에 따른 평택지원사업 주민만족도를 확인하기 위해 사단법인 평가시스템연구소에서 북부복지타운(이하 북부타운)과 팽성복지타운(이하 팽성타운) 주민만족도 조사연구용역을 실시하였다.

이는 평택시민의 복지욕구 충족에 중요한 기능을 맡고 있는 북부타운과 팽성타운에 대해 이용자 관점에서의 평가하기 위함이며 평택복지재단의 개선점과 발전방안에 대해 제안하기 위함이다.

조사방법은 북부타운과 팽성타운 이용자와 보호자에게 조사자가 대면면접과 이용자들이 직접 답하는 자기기입식 방법을 사용하였으며, 유효표본의 수는 북부 210명, 팽성 160명, 총 370명이었다. 이는 전년도와 비교했을때 북부 129명, 팽성 156명, 총 285명으로 전년도 대비하여 유효표본수가 약 23% 향상 된 수치이다.

복지타운의 만족도는 서비스의 질 만족도 40%, 전반적 만족도 40%, 이용자 충성도(재방문 및 타운추천의사)가 20% 비율로 합산되어 산출되었고, 이를 환산점수로 비교해 보았을때 100점 만점에 85.9, 전반적 만족도 85.7, 이용자 충성도는 87.5로 2013년도 대비 소폭상승하였다.

이를 통해 평택시민들은 북부타운과 팽성타운에 대해 높은 수준의 지지를 보내고 있다는 것을 알 수 있다. 복지타운이 평택시민의 복지증진에 매우 도움이 된다고 답한 비율은 74.1%에 달했기 때문이다. 반면 별로 도움이 되지 않는다거나 전혀 도움이 되지 않는다고 답한 평택시민은 한 사람도 없었다.
또한, 통합운영과 관련해서도 평택시민들의 높은 지지를 확인 할 수 있었다. 노인·장애인·여성에 대해 시설과 프로그램을 통합해서 운영하는 것에 대해 매우 만족한다고 답한 비율이 39.2%였고 만족한다고 답한 비율이 45.7%였다.

그러나, 앞으로 개선해야 할 점도 있다.
북부와 팽성타운의 이용자 만족도를 높이기 위한 요소로 프로그램과 서비스 향상을 꼽는 비율이 두 타운 모두 가장 높았는데 이와 더불어 북부타운은 주차장 문제, 팽성타운은 직원과의 보다 원활한 소통을 주문하는 응답이 많았다.

복지거버넌스의 선도적인 역할을 하고 있는 복지타운은 복지부터 보건까지 『ONE-STOP서비스』를 지향하며 이용자의 삶의 질 향상을 위해 다양한 욕구에 부응하고 있다. 앞으로도 이용자들과의 보다 적극적인 ‘소통’을 통해 이용자들 중심에서 그들을 이해하고 협조하며 편의에 맞는 최상의 서비스를 제공할 것을 기대해 본다.